Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm o persoană dedicată pentru poziția de Suport Clienți, care să ofere asistență eficientă și prietenoasă clienților noștri. Rolul principal este de a răspunde întrebărilor, de a rezolva problemele și de a asigura o experiență pozitivă pentru utilizatori. Vei fi primul punct de contact între companie și clienți, gestionând solicitările prin telefon, email sau chat. Este esențial să ai abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune. Vei colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, tehnice și de management pentru a identifica și soluționa problemele rapid și eficient. De asemenea, vei contribui la îmbunătățirea proceselor interne și la dezvoltarea unor strategii de fidelizare a clienților. Experiența anterioară în suport clienți sau domenii similare este un avantaj, la fel ca cunoașterea limbilor străine. Dacă ești orientat spre soluții și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea promptă și profesionistă la solicitările clienților prin diverse canale de comunicare.
- Identificarea și rezolvarea problemelor clienților într-un mod eficient și satisfăcător.
- Documentarea și actualizarea informațiilor în sistemele interne.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura soluționarea completă a cererilor.
- Furnizarea de informații corecte și detaliate despre produse și servicii.
- Gestionarea reclamațiilor și urmărirea procesului de rezolvare.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile.
- Contribuția la dezvoltarea și îmbunătățirea procedurilor de suport.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea către management.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională continuă.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Orientare către client și soluții.
- Abilitatea de a lucra în echipă și independent.
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program de lucru variabil.
- Cunoașterea limbii engleze sau alte limbi străine constituie un avantaj.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
- Atenție la detalii și organizare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce metode folosești pentru a rămâne calm în situații stresante?
- Ai experiență cu software de ticketing sau CRM?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Descrie o situație în care ai rezolvat cu succes o problemă dificilă a unui client.
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
